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自動車保険
2024年10月23日

HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

イーデザイン損害保険株式会社（取締役社長：桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）による「『HDI格付けベンチマーク』2024年【損害保険業界】」の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザ（公募により選出）と専門家（HDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした方）が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。

当社は、東京海上グループのダイレクト保険会社として、お客さまの声を起点とした改善活動を継続し、お客さま体験の向上に取り組んでいます。今回の格付けでは、お客さまサポートセンターのオペレーターによるご要望に寄り添い先回りした対応と、情報が探しやすく快適なWebサポートが高い評価を受けました。


＜評価コメント＞

【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）

  • 電話もチャットも前向きな姿勢でサポートし、スピーディに対応している。
  • 丁寧に接したり、顧客に合わせてときにカジュアルに接したりと笑顔のある対応で話しやすい。
  • 顧客の要望を素早く把握し、どの担当者も非常に親切で分かりやすく回答している。

【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）

  • シンプルで知りたい情報を速やかに見つけられる。
  • 見積り機能も利用しやすく、結果も分かりやすい。
  • チャットボットでも手軽に情報が得られたり、必要に応じて有人チャットへ移行し
    詳しく確認できたりと、Webを通じて素早く解決でき便利である。

出典：HDI Webサイト「2024年7月企業毎分析結果」
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202407_k.asp


当社はこれからも、お客さまとともに保険業界の新しいかたちをつくることを目指して取り組んでまいります。

以上


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