ニュースリリース
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自動車保険
2023年12月12日
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得
イーデザイン損害保険株式会社（取締役社長：桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）が2023年11月1日に発表した、HDI格付けベンチマーク2023年 損害保険業界「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。
当社に関する評価コメント
【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）
- チャットボットで分からない場合は、有人チャットで責任をもって対応をしてくれる。
- 顧客の質問の内容をしっかりと把握したうえで分かりやすく説明してくれる。
- 顧客の気持ちに配慮しながら質問を捉えて回答し、全ての疑問が解消するまでしっかりと対応している。
【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）
- トップページの画面はシンプルで画面上部のメニューをたどることで知りたい情報を素早く得られる。
- キーワードを入れると候補がすぐに出るFAQは使いやすい。
- 見積りツール、動画説明、チャットボットなど自己解決のための選択肢は豊富である。
- 保険料見積り中は「？」マークを押すことですぐに疑問を解消できる。
この格付けは、一般審査員（公募による一般ユーザ）と専門審査員（HDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定資格取得者で一定の基準をクリアした方）が、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客の立場から、各評価項目を4点満点で評価し、結果を三つ星～星なしの4段階で格付けしたものです。
HDI格付けベンチマークの詳細については、HDI-JapanのWebサイトをご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/
当社はこれからも、お客さまとともに保険業界の新しいかたちをつくることを目指して取り組んでまいります。
以上
本件に関するお問い合わせ先
- 本ニュースリリースの内容について
イーデザイン損害保険株式会社 CX推進部 濱田 - 広報全般について
イーデザイン損害保険株式会社 コーポレート第1部 髙橋