お客さまの評価
実際に&eに加入されたお客さまの評価や、外部機関からの評価などをご紹介します。
事故対応を経験されたお客さまや、&eのサービスをご利用いただいたお客さまに対してアンケートを実施し対応品質やサービスの向上につなげています。
事故対応についてのお客さまの声
東京海上グループならではの事故対応とサービスで
多くのお客さまにご満足いただいています
事故対応満足度92.3%
2022年度 &e・従来商品の自動車保険の(回収回答数:5,682件)
事故対応アンケートより事故対応完了後にお客さまに対してアンケートを実施しています。
以下のページでは、実際に事故対応を経験されたお客さまの声を公開しています。
アプリ・センサーについてのお客さまの声
92%のお客さまが
&eアプリを使って
安全運転意識が高まったと 感じています!
(注)2022年2月〜7月お客さまアンケートより
&eのアプリ・センサーをご利用いただいたお客さまから頂いたお声や、ご不満のお声を元にした改善の取り組みをご紹介します。
実際に加入されたお客さまが
&eを選んだ理由2022年度 当社新規ご契約者さまのアンケート結果 複数回答
保険料
他社と比較して補償内容が充実して、保険料も安かった。(2022年6月回答)
東京海上グループ
価格だけなら、更に安価な保険もありますが、東京海上グループの保険の中身の信頼性を一番に考えました。(2022年12月回答)
補償内容
他社と比較して明らかに保険料が安く、補償も自分でカスタムできる範囲が広いので納得感がある。(2022年5月回答)
4位 センサーによる衝撃検知
事故時前後の車の状態をセンサーで検知する手法は素晴らしい。(2022年5月回答)
5位 事故対応
別の車両の保険での事故対応をしていただいたことがあり、その際のコールセンターの方、その後のご担当の方の対応に大変満足しているため。(2022年9月回答)
外部機関から高い評価をいただいています
&eが2022年度グッドデザイン賞
を受賞しました!イーデザイン損保が
Insurance Asia Awards 2023で
2部門を受賞しました!