お客さまの評価
実際に&eに加入されたお客さまの評価や、外部機関からの評価などをご紹介します。
事故対応を経験されたお客さまや、&eのサービスをご利用いただいたお客さまに対してアンケートを実施し対応品質やサービスの向上につなげています。
事故対応についてのお客さまの声
東京海上グループならではの事故対応とサービスで
多くのお客さまにご満足いただいています
事故対応満足度91.6％
2023年度当社自動車保険の事故対応アンケートより（保険金をお支払いしたお客さまよりいただいた回答数の合計 5,360件）
事故対応完了後にお客さまに対してアンケートを実施しています。
以下のページでは、実際に事故対応を経験されたお客さまの声を公開しています。
アプリについてのお客さまの声
運転スコアが10点のユーザーは、
&eアプリを使用していないユーザーよりも
事故率が1.5pt低い
ことがわかっています！
・対象期間：2022年4月～2023年3月
・対象事故：契約者に非のない事故（自然災害や非追突事故など）を除く3等級ダウン事故
・対象ユーザー：保険開始日が2024年12月31日以前の契約を対象とした従来の&eアプリをご使用のユーザー
&eのアプリをご利用いただいたお客さまからいただいたお声や、ご不満のお声を元にした改善の取り組みをご紹介します。
お客さまからご意見・ご要望を頂戴し、
サービス改善につなげています
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改善しました
アプリにログインできず、事故連絡ができなかった
アプリのログイン画面から事故連絡ができるようにしました。
2024年5月実施 CX推進部
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改善しました
Webサイトから事故連絡をする際、同じ選択肢が何度も表示されるのが煩わしい
事故連絡、ロードサービスのご連絡について、それぞれすぐにお手続きいただけるページに直接アクセスできるよう変更しました。
2024年4月実施 CX推進部
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改善しました
マイページにログインする際、入力したパスワードがわからない
マイページのログイン画面に、パスワードの表示／非表示を切り替えできるマークを追加し、入力間違いが起こらないよう改修しました。
2024年3月実施 CX推進部
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2024年3月実施 CX推進部
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2024年3月実施 CX推進部
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改善しました
補償される運転者の範囲の設定方法がわからない
ご契約のお車を運転される方や、年齢などをチェック・入力することで、ご自身にあった「運転者限定」「運転者年齢条件」を確認できるページを作成しました。
2023年11月実施 CX推進部
実際に加入されたお客さまが&eを選んだ理由
2023年度 当社新規ご契約者さまのアンケート結果 複数回答
保険料
他社比較して保険料も申し込み手続きも満足のいくものだったから。（2023年5月回答）
東京海上グループ
東京海上グループという安心感と、スマホでスムーズに契約できる点が良いから。（2023年4月回答）
補償内容
補償内容と対価のバランスが良く、WEB上の手続きも他社に比べてわかりやすい。（2023年5月回答）
4位 衝撃検知システム
センサーで事故や運転の傾向等が分かり安心で良いと思う。（2023年4月回答）
センサーは保険開始日が2024年12月31日以前のご契約にのみお送りしています。保険開始日が2025年1月1日以降のご契約を対象とした新&eアプリでは、センサーなしで衝撃検知システムをご利用いただけます。
5位 事故対応
事故が発生した時のサービス内容がよかったことと保険料の安さ。（2024年4月回答）
外部機関から高い評価をいただいています
&eが2022年度グッドデザイン賞を受賞しました！
イーデザイン損保が
Insurance Asia Awards 2023で
2部門を受賞しました！
アンバサダーの声
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カージャーナリスト
五味やすたか事故をなくしたいという目標と
商品設計の一貫性に共感実際にアプリを使うことで自分の運転を客観的に見ることができ、もし万が一の事故時に検証として使える。
さらに事故削減の社会貢献に繋がる点も好印象です。 -
自転車Youtuber
なななチャンネル「事故のない世界を目指す」
というミッションに共感サイクリストとして、自転車と車の事故も減らしたいです。自分の運転がスコア化され安全運転をより意識できたり、事故後の対応も１ステップなのでとても心強いサービス！
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Youtuber
ワタナベカズマサこれまでの保険サービスにない
新しくて面白いサービスアプリを通じて、自分の運転を見直すことができたり、事故後の対応だけでなく、事故そのものを減らす努力に共感しました。