24時間365日事故受付・迅速な初期対応
&eなら、スマホから1タップで事故連絡。24時間365日事故を受け付け、その日のうちに初期対応を行います。
新&eアプリでは、複数台契約がある場合は1タップ事故連絡の後にお車の選択が必要です。
24時間365日
万全の事故受付体制
&eならアプリで事故の衝撃を自動検知※1、1タップで事故連絡
アプリで事故の衝撃を検知すると、スマホに通知が届きます。
事故連絡や救急車の手配など、事故後に必要な対応をナビゲートしてくれるから、不安が最も大きい事故直後も安心です。
以下の場合など、事故の衝撃が検知されないことがあります。
- アプリの初期設定が完了していない場合
- アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
- 移動データが記録できていない場合
- 衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
24時間365日 いつでも事故受付
いつでもお客さまからの事故のご連絡を受けられるよう、万全の体制を整えています。
お客さまの不安が最も大きい事故直後、お電話いただいた場合はオペレーターが事故現場での対応についてアドバイスしますので、ご安心ください。
ご要望に応じて、お客さまに代わって事故のお相手とお話しします。※2
また、お車の状況によりレッカーなどのロードサービスや、ご依頼に応じてセコム事故現場急行サービスを手配します。
※2 オペレーターは示談交渉を行いません。
迅速な初期対応
事故受付から初期対応までの流れ
相手方へのご連絡、代車の手配、医療機関・修理工場への連絡など、必要な初期対応をその日のうちに※3行います。
事故の関係者と打ち合わせた結果を、お客さまへ早期にご報告し、お客さまの不安を少しでも軽減できるよう努めています。
また、その後の事故対応の流れと、お支払いの可能性がある保険金をご案内します。「このあとはどうすればいいの？」「保険で対応してもらえるの？」というお客さまの疑問を解消することで、事故後の不安が少しでも和らぐよう、サポートします。
お電話でご連絡いただいた場合。平日、土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施します。なお、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。
お客さまの声
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60代
東京海上グループのブランドで安心です。セコムかけつけサービスがついているのもいいです。
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50代
保険料も安く必要な補償がついており、事故受付アプリやロードサービスなどの付帯するサービスも充実しています。
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40代
事故対応（初期対応）が24時間対応なのが大きな決め手でした。
よくあるご質問