「本当に強いブランドを作る」そのために必要なこととは？

小野瀬さん：お二人がこの会社でやりたいことは何なのか、聞いてもいいですか？

友澤さん：会社が長く続くと、だんだんパーパスがお題目っぽくなって、実際にやっていることと乖離していくものなんです。でも&eの「事故のない社会をつくる」というパーパスを、徹頭徹尾、クルーみんなが語り、実行に移そうとしていることにはびっくりしました。日本の会社でパーパスに向かって全社一丸となって本気で進もうとしているところは少ないんじゃないかなという気がします。

僕、実はみんなに「CPA（顧客獲得単価）お化け」って言われるほど、全てを数字で語り、数字で考えてクオリティとROI（投資収益率）を求める人間で、これまでのビジネス人生8割はそれで生きてきました。それが自分の強みでもあるし流儀でもあると思っているんです。
でもそればっかりやるとね、マーケットも自分のスキルも「縮小均衡化」しちゃうんですよ。

&eは本当に新しい世界を作ろうとしているから、マーケティングやコミュニケーションでそれをどうやって実現できるか。多分時間はすごくかかるけど、どれだけ自分が我慢してそこに向き合い、やりきれるかが、この会社での自分の挑戦だと思っています。もしやれたら、この閉塞感のある保険業界を変えられる可能性があると思っているんです。イーデザイン損保の&eっていうブランドならやれるかなって気がしています。

田屋さん：私はとにかく「今までできなかったことをしたい」。イーデザイン損保は、親会社である東京海上ホールディングスのネットワークや信頼感の上で、新しいことに挑戦して新たなサービスを生み出すＲ＆Ｄ拠点でもあるんです。収益ももちろん大切ですが、それよりも大切なのは「失敗しながらも挑戦し続け、新しい世界を切り開いていくことだ」と言ってもらえているほど。

だから私は、この恵まれた環境を活かして、とにかく世の中をよくしたいと思っているんです。この世から事故をなくしたい。そのために何ができるか考えるのはもちろんのこと、脳科学からのアプローチで脳の健康と安全運転を研究したり、Apple Watchを使ってバイタルデータと安全運転の関係を研究したり、お客さまがよりよいカーライフを送ることができないか考えていきたいと思っています。

カーライフって、車に乗っていなくても、横断歩道を渡っている小学生だったり、地域だったり、すべてに波及していくものですよね。世の中から事故をなくして、なおかつみんなが下を向いて歩くのではなく、ちょっと上を向いて周りを見渡して、お互いを気遣えるような社会にしたい。私はイーデザイン損保だったらそれができると思うので、&eをベースにそういう世界をつくっていく一員になりたいって思っています。小野瀬さんはどうなの？

小野瀬さん：僕も同じ。入社する前に桑原さんに「『博報堂で、できなかったこと、しよう』が僕のテーマ」って入社への意気込みをプレゼンしたんです。僕が作った&eのタグライン『できなかったこと、しよう』をもじって(笑)。

小野瀬さん：僕は、「本当に強いブランドを作る」っていうことをやりたいと思っているんです。「ブランド」っていう言葉は、マーケティングコミュニケーションやクリエイティブの中で、語られるケースが多いと思うんですよね。でも本来のブランドの考え方や作られ方は、全く違うと思っていて。

広告やコミュニケーションで形成されるイメージもたしかにあります。しかし本当に強いブランドは、企業の根幹から生まれるものだと思うんです。
広告会社として、ブランディングを外からお手伝いする立場でしたが、イーデザインのクルーのみんなと一緒に、中からやっていくことで、自分が実現したいと思った世界を目指す&eを、本当に強いブランドに育てるというのが、これからの自分のテーマですね。

小野瀬さん：僕ね、広告会社にいたから、保険会社に入ったら知識が追い付かなくてやっていけるのかなと不安に思っていたんです。ところが、社内での会話のほとんどが保険の話じゃなくて「自分たちのサービスが、お客さまにとって価値のある体験を提供できているのか」ということばかり。

お客さまにご不便をかけていないか。お客さまに最適な体験をご提供できているか。常にお客さまをベースにして語るのが驚きだし、素敵な会社だなと思う。サービスを使ってくださっているお客さまに対してどこまでも真摯に向き合うカルチャーとクルーがいることが、イーデザイン損保の強みなんじゃないかと思っています。

田屋さん：こうして異業種出身のメンバーがイーデザイン損保に可能性を感じて集まるっておもしろいよね。「事故のない世界を共創したい」と思って集まってきたわけだから、イーデザインのクルーとしてみんなで、実現したかったことを絶対にやり通して、この業界も社会も変えていきましょう。

イーデザイン損保では、クルー一人ひとりが「お客さまの体験をよくするために、いま自分ができること」にコミットし、お客さまにとって価値ある保険を作ろうとしています。「事故のない世界をお客さまと共創する」こと。保険の「当たり前」をこえていくこと。&eは、事故のない明るい未来を目指して進んでいきます！