お客さま情報の取扱方針
イーデザイン損害保険株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客さまの信頼をあらゆる事業活動の原点におき、損害保険事業を通じて、お客さまの豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献することを目指しています。このような理念のもと、当社は、「個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（以下、「マイナンバー法」といいます。）」その他の法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインその他のガイドライン、一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」および東京海上グループ プライバシーポリシーを遵守して、以下のとおり個人情報ならびに個人番号および特定個人情報（以下、個人番号および特定個人情報を総称して「特定個人情報等」といいます。）を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、当社は、お預かりしている個人情報、特定個人情報等、仮名加工情報および匿名加工情報が業務上適切に取り扱われるよう、当社代理店および当社業務に従事している者等への指導および教育の徹底に努めます。なお、本方針の記載内容については、適宜見直しを行い、お客さま情報の保護および適正な活用についての取り組みの改善に努めていきます。
（＊）本方針において、「個人情報」および「個人データ」とは、特定個人情報等を除くものをいいます。
1.個人情報の取得について
（特定個人情報等につきましては下記「9.特定個人情報等の取り扱いについて」をご覧ください。)
当社は、業務上必要な範囲内で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。
- （1）本人からの取得
当社は、保険契約の申込書、当社Webサイト内のお手続きページ、保険金請求書、取引書類、付帯サービスの提供（専用アプリによる取得を含みます）、アンケート、お問い合わせ対応の記録、当社社員の募集に対する応募などを通じて個人情報を取得します。
また、各種ご連絡やお問い合わせ、ご相談等に際して、内容を正確に記録するために、通話内容の録音などにより個人情報を取得することがあります。 - （2）本人以外からの取得
当社は、東京海上グループ各社、業務委託先、取引先等その他の第三者から、または登記や住宅地図等の公開されている情報を元に、個人情報を取得する場合があります。
また、当社は、個人データを第三者から取得する場合には、当該取得に関する事項（どのような提供元から、どのような個人データを取得したか、提供元の第三者がどのように当該データを取得したか等）について確認・記録します。
2.個人情報の利用目的について
（特定個人情報等につきましては下記「9.特定個人情報等の取り扱いについて」をご覧ください。)
当社では、次の業務を実施する目的ならびに下記5.および6.に掲げる目的（以下「利用目的」といいます。）に必要な範囲内で個人情報を利用します。
利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、当社Webサイト等で公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努め、申込書、当社Webサイト内のお手続きページ等に記載します。利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、当社Webサイト等に公表します。
- （1）当社、東京海上グループ各社およびそれらの提携先企業等が取り扱う損害保険、生命保険等の金融商品その他の商品・サービスならびにそれらに付帯、関連するサービス（以下総称して「当社等の商品・サービス」といいます。）の募集、案内、販売および管理
- （2）保険契約の申し込みに係る適正な引き受けの審査
- （3）当社等の商品・サービスの履行、維持管理、更新、保険料の通知・請求・返戻等、お問い合わせ・ご依頼への対応ならびに情報提供
- （4）当社が有する債権債務の管理および債権の回収
- （5）保険事故の受付および相談対応、事故に関する各種専門業者に係る情報の提供、各種専門業者の仲介、斡旋および紹介
- （6）適正な保険金・給付金等のお支払い、保険金等の支払事由および保険事故に係る損害、事故原因の調査、保険金等の不正請求その他の不適正事案の防止および排除（関係先への照会および連携を含みます。）
- （7）保険事故その他の危険の発生を防止する、もしくは軽減を図るための調査、分析および助言
- （8）国内外の再保険会社との再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
- （9）当社社員の採用ならびにそれらに係る面接・試験等の選考手続きおよび入社に係る諸手続き
- （10）各種イベント・セミナーおよびキャンペーン等の案内、当社の業務および当社等の商品・サービスに関する各種情報の提供ならびにアンケートの実施
- （11）市場調査、個々のお客さまに係る情報の集約および当該情報の照合を含むデータ分析、アンケートの実施等による当社等の商品・サービスの開発・品質向上（他の事業者、研究機関等と共同して行う場合を含みます。）
- （12）お客さまの閲覧履歴・購買履歴・属性等の情報を分析して実施する、お客さまの興味関心に応じた当社等の商品・サービスの広告宣伝、お客さまのニーズに適合した当社担当者・保険募集人の推薦・紹介およびお客さまに関する保険契約および事故情報等を用いたリスクの分析、予測に基づく適切な当社等の商品・サービスの提案
- （13）情報システム、情報資産および業務用財産の保全、ならびに当社施設の安全管理
- （14）他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務
- （15）その他、上記(1)から(14)に付随する業務ならびにお客さまとのお取引および当社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務の遂行、ならびに持株会社による東京海上グループ各社の経営管理および共通重複業務
また、上記のほか、個別のサービス等に関する個人情報の利用目的を当該サービスの申込書や利用規約（当該サービスで使用されているアプリの利用規約を含みます。）などにおいて記載することがあります。
利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第18条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。
3.個人データの第三者への提供について
（特定個人情報等につきましては下記「9.特定個人情報等の取り扱いについて」をご覧ください。また、当社は、外国にある第三者に対して個人データを提供することがありますが、詳細はこちらをご覧ください。）
- （1）当社は、次の場合を除いて、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
- ・法令に基づき提供が許容される場合
- ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- ・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- ・当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要がある場合（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます。）
- ・当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合（下記「4.個人データおよび特定個人情報等の取り扱いの委託」をご覧ください。）
- ・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合
- ・当社のグループ会社および提携先企業との間で共同利用を行う場合(下記「5.グループ会社および提携先企業との共同利用について」をご覧ください。)
- ・損害保険会社等との間で共同利用を行う場合(下記「6.情報交換制度等について」をご覧ください。)
- ・国土交通省との間で共同利用を行う場合(下記「6.情報交換制度等について」をご覧ください。)
- （2）当社は、法令で定める場合を除き、個人データおよび個人関連情報を第三者に提供した場合には当該提供に関する事項（どのような提供先に、どのような個人データを提供したか等）について記録します。
- （3）当社は、第三者から受領した個人関連情報を、当社が保有する他の情報と結びつける等して個人情報として利用することがあります。
4.個人データおよび特定個人情報等の取り扱いの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データおよび特定個人情報等の取り扱いを外部に委託することがあります。当社が外部に個人データおよび特定個人情報等の取り扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定めて適切な委託先を選定し、委託契約を締結し、委託先における個人データの取り扱い状況を含む情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
当社では、例えば次のような業務に関連して、個人データの取り扱いを委託しています。
((4)については特定個人情報等を含みます。)
- （1）保険契約の募集に関わる業務
- （2）損害調査に関わる業務
- （3）情報システムの保守および運用に関わる業務
- （4）支払調書等の作成および提出に関わる業務
- （5）保険契約の付帯サービスの提供に関わる業務
5.グループ会社および提携先企業との共同利用について
当社は、東京海上グループ各社および提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用します。特定個人情報等につきましては共同利用を行いません。
- （1）利用目的
上記「2.個人情報の利用目的について」の(1)から(15)に記載した利用目的
- （2）個人データの項目
住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容、お問い合わせ・依頼等の内容、事故状況、保険金お支払い状況等の内容、ドライブレコーダーの記録内容、保険対象物件に関連する使用状況・地形・気象・災害等のデータ、位置情報、購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、バイタルデータ、健康診断結果・レセプト・治療・投薬等のデータ、職業上の経歴・保有資格等、経済状況・家計・資産運用に関連するデータ
- （3）共同利用する事業者等
- （4）個人データ管理責任者
イーデザイン損害保険株式会社（住所および代表者の氏名等については会社概要のページをご覧ください。）
6.情報交換制度等について
（特定個人情報等につきましては情報交換制度等の対象外です。）
- （1）当社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細は一般社団法人日本損害保険協会のWebサイトをご覧ください。
- （2）当社は、自賠責保険に関する適正なお支払いのために、損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。詳細は損害保険料率算出機構のWebサイトをご覧ください。
- （3）当社は、損害保険代理店の適切な委託および監督ならびに当社の職員採用等のために、損害保険会社等との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データおよび一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用します。詳細は一般社団法人日本損害保険協会のWebサイトをご覧ください。
- （4）当社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間を満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人データを国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。
詳細は国土交通省のWebサイトをご覧ください。
7.信用情報の取り扱いについて
信用情報に関する機関（ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および当社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。）から提供を受けた情報につきましては、保険業法施行規則第53条の9に基づき、返済能力の調査の目的に利用目的が限定されています。
当社は、これらの情報につきましては、ご本人の返済能力に関する調査の目的以外には利用しません。
8.センシティブ情報の取り扱いについて
当社は、要配慮個人情報ならびに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療および性生活に関する情報（本人、国の機関、地方公共団体、学術研究機関等、個人情報保護法第57条第1項各号もしくは個人情報保護法施行規則第6条各号に掲げる者により公開されているもの、および、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。以下「センシティブ情報」といいます。）を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。
9.特定個人情報等の取り扱いについて
特定個人情報等は、マイナンバー法により利用目的が限定されており、当社は、その目的を超えて取得・利用しません。
当社は、マイナンバー法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。
10.ご契約内容および事故に関するご照会について
ご契約内容および保険金のお支払い内容に関するご照会については、当社Webサイトでご案内のお問い合わせ先にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応します。
11.個人情報保護法に基づく保有個人データおよび特定個人情報等に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等について
個人情報保護法に基づく保有個人データおよび特定個人情報等に関する事項の通知、開示（第三者提供記録の開示を含む）、訂正等・利用停止等に関するご請求（以下、「開示等請求」といいます。）については、下記「14.苦情やご相談について」に記載の＜お問い合わせ先＞にご請求ください。ご請求者がご本人であることをご確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいたうえで手続きを行い、後日回答します。利用目的の通知請求および開示請求については、当社所定の手数料をいただきます。
開示等請求の詳細につきましてはこちらをご覧ください。
12.個人データおよび特定個人情報等の管理について
当社では、個人データおよび特定個人情報等の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データおよび特定個人情報等の安全管理措置を講じます。具体的な安全管理措置の内容につきましてはこちらをご覧ください。
13.仮名加工情報・匿名加工情報の取り扱いについて
当社は、仮名加工情報および匿名加工情報を適正に取り扱います。仮名加工情報および匿名加工情報の取り扱いの詳細につきましてはこちらをご覧ください。
14.苦情やご相談について（上記「10.」以外）
当社は、個人情報、特定個人情報等、仮名加工情報（個人情報であるものを除きます。以下同じ。）および匿名加工情報の取り扱いに関する苦情およびご相談に対し適切かつ迅速に対応します。
当社の個人情報、特定個人情報等、仮名加工情報および匿名加工情報の取り扱いならびに個人データ、特定個人情報等、仮名加工情報および匿名加工情報の安全管理措置に関するご照会、ご相談は、下記までお問い合わせください。
また、当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品、サービスのご案内について、ご希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。ただし、保険契約の維持および管理、保険金のお支払い等に関する連絡は対象となりません。
＜お問い合わせ先＞
イーデザイン損害保険株式会社 お客さま相談ダイヤル
電話 0120-063-040
受付時間 : 平日 午前 10時～午後6時（年末年始を除く）
住所および代表者の氏名等については会社概要のページをご覧ください。
15.認定個人情報保護団体について
当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報、特定個人情報等、仮名加工情報および匿名加工情報の取り扱いに関する相談および苦情を受け付けております。
＜お問い合わせ先＞
一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター（損害保険相談・紛争解決サポートセンター東京）
所在地 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス7階
電話 03-3255-1470
（受付時間：午前9時～午後5時 土日祝祭日および年末年始を除く）
16.その他
インターネットにおける情報収集についてはこちらをご覧ください。
（＊）以上の内容は、当社業務に従事している者の個人情報、特定個人情報等、仮名加工情報および匿名加工情報については対象としていません。