担当者による事故対応
イーデザイン損保の事故担当者が、東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携し、全国各地を網羅するネットワークで事故解決にあたります。
経験豊富な事故担当者に、すべてお任せください
- 治療状況・お車の損害状況の確認
- 医師との面談、顧問医への相談
- 重傷事故時の対面相談
- 弁護士への法的見解の確認
- セレクトガレージ（提携修理工場）のご紹介
- 相手方との示談交渉
経験豊富な事故担当者が事故解決
経験豊富な当社社員が、事故解決まで責任を持って対応します。
東京海上グループの高い技術力と専門性を持ったスタッフと連携し、全国各地を網羅するネットワークで事故解決にあたります。
お客さまにぴったりの担当者が事故解決までサポート
コミュニケーションスタイルや事故の内容からお客さまにぴったりの対応を行います。
お客さまと担当者のコミュニケーションがスムーズに進むことで、事故という非日常な出来事で不安な状況においても、安心してお任せいただけます。
東京海上グループの全国各地を網羅するネットワーク
高い専門性を有した、東京海上グループの損害調査員が損害確認を行います。
また、ケースに応じて、東京海上グループの顧問医や弁護士ネットワークなど、専門家の見解を確認し、正確な状況把握を実施します。
治療状況・お車の損害状況の確認
東京海上グループの東京海上日動調査サービス株式会社の全国約1,400人（2024年5月時点）の損害調査員と連携し、治療状況やお車の損害状況の確認を行います。
治療状況の確認
おケガの内容や治療状況を、主治医への照会や診断書にて確認します。さらに、おケガによる休業損害の状況を確認します。
お車の損害状況の確認
損害調査員が、修理工場への訪問や写真により、お車の損害状況を確認します。その後、事故担当者が修理工場と、保険でお支払いする修理費の協定を行います。
事故担当者による様々なサポート
相手方の医師との面談や
顧問医への相談も
相手方の入院先の担当医師に面談し、ケガの状況確認を行い、お客さまにご報告します。必要に応じて、東京海上グループの顧問医からも客観的な見解を確認し、正確な状況把握に努めます。
事故による心理的負担やおからだの不調もサポート
臨床心理士によるカウンセリングサービスや、救急科専門医や看護師による医療相談サービスをご紹介します。
全国約320人の弁護士との連携によるスムーズな事故解決
示談成立に向け、必要に応じて、全国約320人の弁護士（2024年5月時点）に法的見解の確認などを行います。
相手方との示談交渉※1
お車の損害額の確認や治療が終了した段階で、経験豊富な事故担当者がお客さまに代わって相手方と交渉し
過失割合の確定や賠償問題の解決を図ります。
なお、過失割合・損害額について相手方との意見の相違がある場合は弁護士が対応するなど
解決まで全面的にサポートします。
アプリやドライブレコーダーを活用した事故解決
アプリが検知した事故の衝撃の前後数秒間の状況※2や、お客さまから提供いただいたドライブレコーダーの映像を参考に、客観的な事実に基づく示談交渉を行います。
- 次のような場合は、当社がお客さまに代わって示談交渉することができません。
- 補償の対象となる方（被保険者）に過失がない場合
- 当社との交渉について、相手方の同意が得られない場合
- 対物賠償の契約がない場合の対物賠償事故
- 賠償責任の額が、保険金額を明らかに超えている場合
- 自賠責保険などのご契約が締結されていない場合の対人事故 など
- 過失割合・損害額について、お相手と意見の相違がある場合は弁護士が対応するなど、解決まで全面的にサポートします。
以下の場合など、事故の衝撃が検知されず、状況が記録されないことがあります。
- アプリの初期設定が完了していない場合
- アプリのソフトウェア更新を実施していない場合
- 移動データが記録できていない場合
- 衝撃が小さい事故、低速走行時の衝突などの場合
保険金のお支払い
損害額の協定や示談が成立し、必要書類が揃った段階で、確定した保険金をご指定の口座にお支払いします。
お支払いする保険金については、事故担当者から詳しくご説明します。
保険金のお支払いができない場合も、事故担当者からご説明し、書面等でも詳細な内容をご案内します。
また、お客さまのご負担を最小限にしスピーディーにお支払いするために、各種書類を省略するサポートを実施しています。
よくあるご質問
事故対応時の連絡手段はWebだけですか？
いいえ。&eはネット自動車保険ですが、お客さまのご要望に応じて、Webだけでなくメールやお電話などで直接やりとりをすることができます。
また、死亡事故や長期の入院をされるような事故の場合、ご要望に応じて事故担当者が訪問する「重傷事故時の対面相談サービス」もあります。
自分に過失が全くない事故（もらい事故）でも対応してもらえますか？
もらい事故の場合、弁護士法により、保険会社が相手方との示談交渉を行うことができません。そのため、お客さまご自身で相手方と交渉していただくことになりますが、その場合でも、当社の事故担当者がサポートしますのでご安心ください。
もらい事故サポート